Field Service Engineer                                                -Ingénieur de Service-

This position is field based in France.

Surface Measurement Systems is a leader in innovative research, pioneering new scientific instruments and techniques for advanced materials characterization, with a focus on particulate materials. We partner with world leading companies and academic institutions to provide groundbreaking technology and unique scientific solutions that tackle some of the most significant challenges facing the world today, from sustainable energy and new medicines to climate change and space exploration.

Our customers are in a diverse range of industries, including pharmaceuticals, foods, personal care, adsorbents, and materials science. Our scientific instruments are used in a variety of research and development applications, such as drug development, food ingredients, adsorbent characterization and materials testing. We are the technology market leader in our instrumentation sector and continue to provide novel scientific solutions to the global market.

You will benefit from a great opportunity to join a dynamic, market-leading scientific company as a member of the fast-growing marketing and sales team. Surface Measurement Systems develop and engineer the world’s leading range of sorption analyser instruments, with a team made up of experienced scientists, engineers, R&D specialists, sales team and marketers.

Les responsabilités incluront les éléments énumérés ci-dessous et d'autres tâches qui peuvent être assignées en fonction des besoins de l'entreprise :

• Dépannage, installation, maintenance et réparation sur le terrain de tous les instruments SMS
• Aide aux autres ingénieurs de service sur le terrain (FSE) hors du territoire, lorsque cela est nécessaire et que la charge de travail le permet
• Fournir des commentaires opportuns et détaillés sur les performances et la fiabilité des appareils, la facilité d'entretien, la qualité du service et d´autres problèmes de conception a son supérieur
• Entretenir les outils et l'équipement de test et s'assurer qu'ils sont correctement calibrés
• Satisfaire à la santé, aux services sociaux, à l´environnement et à la sécurité et à toutes les autres exigences réglementaires applicables
• Travailler avec les vendeurs dans l'identification de nouvelles perspectives de ventes d'instruments et fournir un support technique pendant les activités de pré- et post-vente. Développer une relation de travail étroite avec le client pour fournir une assistance et des conseils dans l'élaboration de plans d'actions pour les ventes de services et d´instruments (contrats de maintenance de service, mises à niveau, services scientifiques ou ventes de nouveaux équipements)
• Revoir  sur place la fonction opérationnelle des instruments et répondre aux obligations de formation des clients lors des installations des systèmes
• Résoudre rapidement des problèmes matériels et logiciels pour assurer la disponibilité et la satisfaction des clients
• Installer les logiciels, le matériel et exécuter l'analyse des performances selon les protocoles et besoins
• Conflits : initier et faire suite à tous les problèmes à l'aide des processus de règlement donnes par l´entreprise (SMS) et tenir le client et le supérieur hiérarchique informés du processus et des solutions trouvées
• Documenter quotidiennement toutes les activités de service et tenir à jour les listes problèmes (à inclure, les rapports de visite du service pour la gestion des stocks et les accords conformément aux objectifs KPI définis)
• Négocier des solutions satisfaisantes avec les utilisateurs à plusieurs niveaux (techniciens, scientifiques et aux niveaux des responsables)
• Excellentes compétences analytiques, humaines et de communication nécessaires avec la capacité de communiquer des informations techniques complexes et les questions posées d´une manière facile à comprendre

Le poste d´Ingénieur de service nécessite les compétences et l'expérience suivantes :

• Un diplôme de 2 ans en électronique ou en génie électronique avec minimum 5 ans d'expérience professionnelle
• Niveau et compétences informatiques, y compris Microsoft Word, PowerPoint, Excel et Outlook
• Capable de travailler seul ou en équipe
• Nécessité de voyages fréquents
• Des bonnes relations humaines
• Motivation personnelle
• Permis de conduire voiture valide
• Expérience dans la diagnose et la réparation d'équipements mécaniques, électromécaniques et/ou électroniques
• Compétences pour prise de décisions, résolution de problèmes et créativité professionnelle
• Expérience antérieure de travail dans un milieu scientifique

Un large portfolio de compétences et d'expérience est utile mais il devrait inclure:

• Une expérience avérée et du succès dans une position de service clients sur le terrain similaire
• Une expérience dans un environnement commercial scientifique ou d'ingénierie
• Une solide gestion du temps de travail
• Une capacité à mener des multiples tâches avec des priorités changeantes et la capacité de travailler de manière productive dans un environnement `sous pression´